Uso de WhatsApp, correo electrónico y canales digitales
- centrocrinfo
- hace 6 días
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Uso de WhatsApp, correo electrónico y canales digitales en el proceso terapéutico
Centro Sanitario de Psicología CR
1. Objeto;
El presente artículo tiene como finalidad aclarar el uso adecuado de los canales de comunicación del Centro Sanitario de Psicología CR, especialmente WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales, en el contexto del proceso terapéutico.
Esta información complementa los consentimientos informados, la guía de usuario y los términos de uso del centro, ya facilitados en el momento de solicitud de cita y reiterados en cada reserva posterior.
2. Naturaleza del canal de comunicación
Los canales digitales del centro tienen una función exclusivamente organizativa y, en determinados casos, clínica estructurada si existe un servicio contratado específicamente para ello.
Es fundamental distinguir entre:
Comunicación administrativa (citas, cambios, cancelaciones)
Intervención psicológica estructurada por escrito (si está contratada)
Uso informal del canal como extensión de la terapia (no permitido)
3. Uso inadecuado del canal
En la práctica clínica es frecuente que algunos usuarios utilicen WhatsApp o correo electrónico para:
Narrar acontecimientos personales fuera de sesión
Enviar mensajes continuos como si fueran parte del proceso terapéutico
Remitir información emocional o clínica fuera del encuadre
Escribir en horarios no asistenciales o festivos
Solicitar respuestas o seguimiento sin un servicio contratado para ello
Este uso genera una interferencia directa en el encuadre terapéutico y en la organización del trabajo clínico.
4. Impacto clínico y profesional del uso fuera de encuadre
Cuando el canal se utiliza fuera de lo acordado, el profesional se ve obligado a:
Revisar mensajes fuera del horario clínico
Interrumpir su organización asistencial
Responder o gestionar información no planificada
Mantener una disponibilidad no pactada contractualmente
Esto no solo afecta al profesional, sino también a la calidad del trabajo terapéutico, ya que desplaza el contenido clínico del espacio adecuado (la sesión).
Este fenómeno es ampliamente conocido en práctica clínica y en otros contextos sanitarios, donde la falta de delimitación del encuadre genera:
Dependencia del canal digital
Confusión entre urgencia y proceso terapéutico
Deterioro del marco clínico estructurado
Sobrecarga de comunicación no planificada
5. Principio profesional del encuadre
El trabajo psicológico requiere un encuadre estable que delimite:
Cuándo se interviene
En qué condiciones
A través de qué canales
Con qué finalidad clínica
El profesional no puede ni debe realizar intervención psicológica estructurada fuera de un marco contractual específico que lo regule.
6. Alternativa profesional: intervención psicológica escrita contratada
Para aquellas personas que deseen utilizar el canal escrito como parte del proceso terapéutico, el Centro dispone de un servicio específico:
👉 Plan mensual de intervención psicológica escrita
(WhatsApp / Telegram / correo electrónico)
Este servicio permite:
Intervención psicológica estructurada entre sesiones
Seguimiento clínico por escrito
Respuesta en un marco temporal definido
Integración del contenido aportado por el usuario dentro del proceso terapéutico
🔗 Información del servicio:
7. Condición profesional imprescindible
Fuera de este servicio contratado, el profesional no puede:
Mantener conversaciones terapéuticas por escrito
Realizar seguimiento clínico fuera de sesión
Responder a mensajes que constituyan parte del proceso terapéutico
La razón no es organizativa únicamente, sino también ética y profesional: la intervención psicológica requiere encuadre, consentimiento informado específico y delimitación de tiempo asistencial.
8. Recomendaciones de organización personal
Con el fin de favorecer el trabajo terapéutico entre sesiones, se recomienda:
Anotar pensamientos, emociones o situaciones relevantes en un cuaderno o bloc de notas
Traer este material a la siguiente sesión
Anticipar la cita si se considera necesario profundizar antes en el contenido
Este enfoque permite integrar la experiencia del usuario sin alterar el encuadre clínico.
9. Gestión adecuada de la continuidad del tratamiento
Si el usuario considera necesario avanzar el proceso terapéutico, siempre existe la posibilidad de:
Solicitar una cita anticipada
Ajustar la frecuencia de sesiones
Incorporar el servicio de intervención psicológica escrita contratada
10. Referencias y documentación del centro
Toda la información relativa a condiciones, encuadre y funcionamiento del servicio está disponible en:
Términos de uso:
Guía de usuario:
Política de cancelación:
Servicio de urgencias 24h:
Política de servicios extraordinarios:
Plan mensual de intervención escrita:
11. Cierre
Este documento tiene como finalidad preservar la calidad del encuadre terapéutico, garantizar la claridad en el uso de los canales de comunicación y favorecer un proceso psicológico estructurado, eficaz y sostenible.
El respeto de estos límites no es una cuestión administrativa, sino una condición clínica necesaria para el correcto desarrollo del tratamiento. clínico).
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